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上班后，刘🆘🏶颖按照讨论好的工作思🈖♼🍫路，把剩下的问卷进行梳理，很快她就发现了其中的疑点。
身处人情社会里，一个人在工作开展业务时，经常会找熟人办理⛩🝁，银行也不例外，银行的很多客户都是因为各种关系才找来的，员工们有时候因考核压力，也会让亲戚朋友们来帮忙办业务，比如开个信用卡开个账户什么的，这在银行业内很常见。
所以这次刘颖重点关注她们行员工的背景，以及🁧与客户之📬间的关系。🕹🎦
很快刘颖从一位女客户填写的回🛪🟊答中，看到她写着非常信任这家支行的某位女客户经理，她自己对很多银行业务都是一知半解的，因为两人是邻居，有什么不懂的，她都会问这位客户经理，并且那位客户经理都能帮她办妥，速度很快，很方便，让她少了很多事。她是这里的常客了，有什么😢业务都会选择来这里办理。
就是“少🗮🞾了很多事”这几个字引起了刘颖的注意。刘颖分析，如果是因为这位客户经理非常熟悉业务，指导这位客户比较顺利的话，那没什么问题，也是一种好现象，但她会担心，这位客户经理和客户之间，有没有代操作的现象。
她看到这位客户在问卷中写了没有让他们行员工代为操作，可刘颖⚁🎘👕这时一细想，觉得即便有了这样的答复，还是不妥。一来，这位客户知不知道什么是“代为操作”，有时候她已经被人代为操作了，可能自己还🎋🏦不自知；二来，这些客户填写的东西，也未必就是真实的。
跟🄈🞲梅毅坤做了简单交流后，刘颖把支行的联系人叫来，调阅了这位客户在这家支行办理过的业务清单，她拿到后一🞛🔷看，行内系统记录的她办理过的业务非常少，而且品种单一🎠，只有活期存款业务。
这明显跟客户自己说的常来办理业务不一致，而且存款能有多难呢？需要帮忙那么多次？哪怕是个年过古🐿🅪稀的老人，除非是特别健忘的人，只要在员工的引导下知道如何填写业务单，并带上了卡和证件，来到现金柜面，就能很顺利地操作下去了。
刘颖🝔的疑虑加重，进跟梅毅坤协商，📍📍她决定对这名客户进行一次回访。
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这位女客户叫何燕，🁉🝇开储蓄卡时留有手机号码，刘颖照着号🞿🙺码打了过去，对方很快接听🗜。
“喂？哪位啊？”
“您好，请问是何燕女士吗？”
“我是，你是哪位？”
“您好，我是天湖银行的小刘🙰，昨天您🅲👄来我们行的南街支行办理业务，在大厅里填写过我发的调查问卷，您还🔩🃑记得吗？”
“哦！你就是那个小女孩啊，我记得的！”
刘颖笑🗬道：“我们看了您填写的🛪🟊问🈖♼🍫卷，有些情况想跟您了解一下，不知道您现在方不方便接听电话呢？”